سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال
نحرص في متجرنا على ضمان رضا عملائنا، لذلك نوفر لهم حق الإرجاع والاستبدال لجميع المنتجات وفق الشروط التالية:
يشمل الحق في الإرجاع والاستبدال جميع المنتجات المعروضة في متجرنا.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبنفس التغليف الذي استُلم فيه.
يُمنع بتاتًا إرجاع أو استبدال أي منتج تم فتح تغليفه أو استعماله، باستثناء الملابس والأحذية.
الملابس والأحذية يمكن إرجاعها أو استبدالها حتى في حال فتح التغليف، شرط أن تكون غير مستعملة، غير مغسولة، وبحالتها الأصلية.
يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، واستبداله خلال 7 أيام.
للتقديم بطلب إرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر الهاتف.
الحالات المقبولة للإرجاع والاستبدال
في حال كان المنتج تالفًا، معيبًا،
يُطلب من العميل إرسال صورة واضحة للمنتج مع ذكر المدينة، العنوان، ورقم الطلب لتسهيل الإجراء.
إذا كان المنتج المستلم مختلفًا تمامًا عن الوصف الموجود في صفحة المنتج على موقعنا، يتم إرجاع المبلغ كاملاً للعميل.
ملاحظات هامة
لا نتحمل مسؤولية أي توقعات لاستخدام المنتج لم يتم ذكرها صراحة في صفحة المنتج على موقعنا.
في حال قرر العميل إرجاع المنتج دون وجود عيب أو خلل، يتم اقتطاع 30% من قيمة المنتج أو حد أدنى قدره 25 درهمًا.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الإرجاع التي لا تتعلق بعيب أو خطأ من طرفنا.